Términos y Condiciones

Bienvenido a Resuelve (la "Aplicación", el "Servicio"). Estos Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el acceso y uso de la Aplicación. Al descargar, instalar o utilizar Resuelve, usted acepta quedar vinculado por estos Términos. Léalos con atención.

1. Aceptación de los términos

Al crear una cuenta o utilizar el Servicio, usted declara que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos y nuestra Política de Privacidad. Si no está de acuerdo, no debe utilizar la Aplicación.

2. Descripción del servicio

Resuelve es una plataforma tecnológica que conecta a usuarios que necesitan servicios para el hogar con profesionales independientes que los prestan. La Aplicación facilita la búsqueda, contratación, comunicación y pago de dichos servicios.

3. Registro y cuenta

Para usar el Servicio debe crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. Usted es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Toda actividad realizada desde su cuenta.
• Notificarnos de inmediato sobre cualquier uso no autorizado.

4. Elegibilidad

Debe tener al menos 18 años y capacidad legal para celebrar contratos vinculantes. Al usar el Servicio, usted declara que cumple con estos requisitos.

5. Uso aceptable

Usted se compromete a no:

• Utilizar el Servicio para fines ilegales, fraudulentos o no autorizados.
• Suplantar a otra persona o entidad, o falsear su identidad.
• Acordar pagos por fuera de la Aplicación para evitar la garantía o las comisiones.
• Interferir con la seguridad, el funcionamiento o la infraestructura del Servicio.
• Recopilar datos de otros usuarios sin su consentimiento.
• Publicar contenido ofensivo, difamatorio o que infrinja derechos de terceros.

6. Pagos y garantía

Los pagos se procesan dentro de la Aplicación mediante los métodos disponibles. El precio mostrado incluye la comisión de la plataforma. Al confirmar una contratación:

• El monto se retiene en garantía y no se libera al profesional hasta que usted confirme que el trabajo fue completado, o transcurra el plazo de liberación automática.
• Cualquier cargo adicional debe ser solicitado por el profesional y aprobado por usted antes de aplicarse.
• Usted autoriza a Resuelve a procesar los pagos correspondientes a través de los proveedores de pago integrados.

7. Profesionales y servicios

Los profesionales son contratistas independientes. Aunque verificamos su identidad y revisamos sus perfiles, Resuelve no garantiza la calidad, idoneidad o resultado de cada servicio. Las calificaciones y reseñas son aportadas por los usuarios y reflejan opiniones individuales.

8. Cancelaciones y reembolsos

Puede cancelar una solicitud antes de que el profesional llegue al lugar, según las condiciones vigentes en la Aplicación. Los reembolsos, cuando proceden, se acreditan preferentemente como saldo dentro de la Aplicación. Las políticas específicas de cancelación se muestran al momento de contratar.

9. Disputas

Si el trabajo presenta problemas, puede abrir una disputa desde la Aplicación antes de liberar el pago. Nuestro equipo revisará la evidencia aportada por ambas partes (mensajes, fotos, ubicación) y tomará una decisión. Usted acepta colaborar de buena fe en el proceso de resolución.

10. Privacidad de datos

El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad. Recopilamos información necesaria para prestar el Servicio (datos de cuenta, ubicación, historial de órdenes y pagos). No vendemos sus datos personales a terceros. Usted puede solicitar la eliminación de su cuenta y datos asociados en cualquier momento mediante el procedimiento descrito en nuestra página de eliminación de cuenta.

11. Propiedad intelectual

La Aplicación, su marca, logotipos, diseño y contenido son propiedad de Resuelve o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual. No se concede ningún derecho sobre ellos salvo el uso permitido del Servicio.

12. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Resuelve no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso del Servicio, ni por los actos u omisiones de los profesionales independientes. El Servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad".

13. Suspensión y terminación

Podemos suspender o cancelar su cuenta si incumple estos Términos, realiza actividades fraudulentas o pone en riesgo a otros usuarios o a la plataforma. Usted puede dejar de usar el Servicio y eliminar su cuenta en cualquier momento.

14. Cambios a los términos

Podemos modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios entran en vigor al publicarse en esta página. El uso continuado del Servicio tras una modificación constituye su aceptación de los nuevos Términos.

15. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes aplicables en la jurisdicción donde Resuelve opera. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de dicha jurisdicción.

16. Contacto

Si tiene preguntas sobre estos Términos, puede escribirnos a resuelveapp.net@gmail.com.