En Resuelve respetamos tu derecho a controlar tus datos. Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y de la información personal asociada en cualquier momento, siguiendo cualquiera de las opciones a continuación.
Opción 1 — Desde la aplicación
- Abre Resuelve e inicia sesión con tu cuenta.
- Ve a la pestaña Perfil.
- Selecciona Configuración de cuenta → Eliminar mi cuenta.
- Confirma la solicitud. Recibirás una confirmación cuando el proceso se complete.
Opción 2 — Por correo electrónico
Si no puedes acceder a la app, envíanos un correo desde la dirección registrada en tu cuenta solicitando la eliminación. Verificaremos tu identidad antes de procesar la solicitud.
Solicitar eliminación por correo
Correo de soporte: resuelveapp.net@gmail.com
Qué datos se eliminan y qué se conserva
Al procesar tu solicitud, eliminamos de forma permanente los siguientes datos:
| Dato | Acción |
|---|---|
| Perfil (nombre, correo, teléfono, foto) | Se elimina |
| Direcciones guardadas | Se elimina |
| Métodos y datos de pago almacenados | Se elimina |
| Mensajes de chat dentro de la app | Se elimina |
| Documentos de verificación de identidad | Se elimina |
| Registros de transacciones y facturación | Se conserva |
| Datos requeridos por obligación legal o fiscal | Se conserva |
Plazo de eliminación
Las solicitudes se procesan dentro de un plazo máximo de 30 días a partir de su recepción y verificación. Los datos retenidos por obligación legal se eliminan automáticamente al vencer su período de conservación.
Antes de eliminar tu cuenta
- No podrás eliminar tu cuenta mientras tengas una orden activa o una disputa en curso. Finalízala primero.
- El saldo disponible en tu cuenta no es reembolsable tras la eliminación; úsalo o solicítalo antes de continuar.
- La eliminación es permanente e irreversible. Deberás crear una cuenta nueva si deseas volver a usar el Servicio.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes dudas sobre este proceso, escríbenos a resuelveapp.net@gmail.com y te ayudaremos.