Esta Política de Privacidad explica qué información recopila Resuelve (la "Aplicación"), cómo la utiliza y cómo la protege cuando usted usa nuestros servicios. Al utilizar la Aplicación, usted acepta las prácticas descritas en este documento.
1. Quiénes somos
Resuelve es una plataforma tecnológica de servicios para el hogar que opera en América Latina. Actuamos como responsables del tratamiento de los datos personales recogidos a través de la Aplicación.
2. Datos que recopilamos
Recopilamos únicamente la información necesaria para prestar el Servicio de forma segura y eficiente.
| Categoría | Datos específicos | Obligatorio |
|---|---|---|
| Datos de cuenta | Nombre completo, correo electrónico, número de teléfono, contraseña (hasheada), foto de perfil | Sí |
| Verificación de identidad | Foto del documento de identidad (cédula), selfie de verificación — solo para trabajadores y según solicitud | Solo trabajadores |
| Ubicación | Ubicación GPS en tiempo real (workers, durante servicio activo), direcciones guardadas | Parcialmente |
| Datos de pago | Método de pago elegido, referencia de transacción, monto, moneda. No almacenamos datos de tarjeta de crédito. | Sí |
| Historial de órdenes | Servicios contratados, trabajadores asignados, fechas, montos, estado de cada orden | Sí |
| Mensajes en la app | Chat entre usuario y trabajador durante una orden activa | No (opcional) |
| Evidencia de disputas | Fotos y videos subidos como evidencia en procesos de disputa | No (opcional) |
| Calificaciones y reseñas | Puntuación y comentario del usuario sobre el trabajador | No (opcional) |
| Datos del dispositivo | Token de notificaciones push (FCM), identificador de sesión | Sí |
3. Cómo usamos tus datos
Utilizamos la información recopilada exclusivamente para las siguientes finalidades:
- Prestar el Servicio: crear y gestionar tu cuenta, procesar órdenes, asignar trabajadores y gestionar pagos.
- Seguridad y confianza: verificar identidades, detectar fraudes, proteger el dinero en garantía y gestionar disputas.
- Comunicación: enviarte notificaciones push sobre el estado de tu orden, mensajes del trabajador y alertas del sistema.
- Mejora del Servicio: analizar métricas de uso de forma agregada y anonimizada para mejorar la experiencia.
- Cumplimiento legal: conservar registros requeridos por ley fiscal, contable o regulatoria.
4. Con quién compartimos datos
Solo compartimos tu información en los casos estrictamente necesarios:
- Entre partes de una orden: cuando contratas un servicio, compartimos con el trabajador asignado tu nombre, dirección del servicio y teléfono (y viceversa) para que puedan coordinarse.
- Proveedores de pago: los procesadores de pago integrados (Binance, pasarelas locales) reciben los datos necesarios para procesar la transacción.
- Proveedores de notificaciones: Firebase Cloud Messaging (Google) recibe el token de tu dispositivo para entregar notificaciones push.
- Cumplimiento legal: podemos divulgar información si así lo exige una orden judicial o autoridad competente.
5. Datos de ubicación
Usuarios: solicitamos permiso de ubicación para mostrarte trabajadores disponibles cerca de ti y calcular distancias. La ubicación GPS solo se usa mientras la app está en primer plano.
Trabajadores: durante un servicio activo, la app envía la ubicación GPS del trabajador al servidor cada 30 segundos para mostrarte en el mapa que el técnico está en camino. Esta transmisión se detiene automáticamente cuando el trabajador llega al lugar.
Nunca compartimos datos de ubicación con terceros con fines publicitarios o comerciales.
6. Datos de pago
Los pagos se procesan dentro de la Aplicación. Resuelve almacena únicamente la referencia de la transacción, el monto, el método y el estado. No almacenamos números de tarjeta, CVV ni datos bancarios completos. Las credenciales bancarias ingresadas para verificación manual (Pago Móvil, Bancolombia) se usan únicamente para confirmar el pago y no se retienen una vez verificado.
7. Retención de datos
Conservamos tu información mientras tu cuenta esté activa. Al solicitar la eliminación de tu cuenta:
- Datos de perfil, fotos, mensajes de chat y documentos de verificación se eliminan de forma permanente.
- Los registros de transacciones se conservan durante el período exigido por la ley aplicable (generalmente 5–7 años), en forma anonimizada o seudonimizada.
Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta en cualquier momento desde la sección Perfil → Configuración → Eliminar cuenta o siguiendo las instrucciones en nuestra página de eliminación de cuenta.
8. Seguridad
Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos:
- Comunicaciones cifradas mediante HTTPS/TLS.
- Contraseñas almacenadas con hash seguro (nunca en texto plano).
- Tokens de acceso de corta duración (2 horas) con renovación automática.
- Archivos privados (documentos de identidad, evidencia de disputas) protegidos por tokens de acceso firmados con expiración de 15 minutos.
- Acceso al panel de administración restringido y autenticado por separado.
9. Menores de edad
La Aplicación está dirigida a mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información de menores de edad. Si tenemos conocimiento de que un menor ha creado una cuenta, la eliminaremos de inmediato.
10. Tus derechos
Dependiendo de la legislación aplicable en tu país, puedes tener los siguientes derechos respecto a tus datos personales:
- Acceso: solicitar una copia de los datos que tenemos sobre ti.
- Rectificación: corregir información inexacta o incompleta desde la app o contactándonos.
- Eliminación: solicitar la supresión de tu cuenta y datos asociados.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y legible.
- Oposición: oponerte a determinados tratamientos de tus datos.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos en soporte@Resuelve.app.
11. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Cuando lo hagamos, actualizaremos la fecha en la parte superior de esta página y, en caso de cambios significativos, te notificaremos mediante la Aplicación. El uso continuado del Servicio tras la notificación implica tu aceptación de la política actualizada.
12. Contacto
Si tienes preguntas, comentarios o deseas ejercer tus derechos sobre esta Política de Privacidad, puedes contactarnos:
- Correo electrónico: soporte@Resuelve.app
- A través del chat de soporte dentro de la Aplicación.